Timovexa 일반 소모품 서비스 약관
사용자님께:
저희 일반 소모품 서비스(가구, 주방용품, 섬유 및 디지털 제품 포함)에 오신 것을 환영합니다. 양 당사자의 권리와 의무를 명확히 하고 고객님의 법적 권리를 보호하기 위해 본 서비스 약관을 마련했습니다. 서비스를 이용하시기 전에 약관을 주의 깊게 읽고 이해해 주시기 바랍니다. 주문 시 모든 약관을 준수하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.
I. 서비스 범위 및 제품 설명
서비스 범위: 당사는 한국 내에서 일반 소모품 판매 및 관련 서비스를 제공합니다. 제품은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
섬유: 담요, 베개
디지털 제품: 보조 배터리
주방용품: 칼, 포크, 숟가락, 주걱, 스테인리스 냄비
가구: 리클라이너, 빈백, 소파, 스툴
모든 제품은 한국 현지 품질 기준을 충족합니다. 특정 사양(사이즈 및 소재 등)은 service@mail.timovexa.com으로 고객센터에 문의하시면 확인하실 수 있습니다.
가격 및 세금: 제품 가격에는 대한민국 내 모든 지방세(부가세 등)가 포함되어 있습니다. 주문 시 결제하시는 금액이 최종 가격입니다. 제주특별자치도 및 전라남도와 같은 오지 지역으로의 배송비 4,980원을 제외하고, 추가 배송비나 숨은 비용은 없습니다.
II. 주문 규칙
주문 생성: 공식 웹사이트 또는 제휴 이커머스 플랫폼 등 지정된 채널을 통해 주문을 제출하고 결제를 완료하시면 주문이 즉시 생성됩니다. 등록된 이메일 주소로 주문 번호, 제품 정보, 금액이 포함된 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 결제가 실패하거나 주문 정보가 올바르지 않을 경우(예: 주소 누락) 주문은 자동으로 무효화됩니다. 정보를 수정하고 새로 주문하실 수 있습니다. 주문 변경 및 취소:
주문 후 1시간 이내에 주문이 발송되지 않은 경우, 고객센터로 이메일을 보내 배송 정보를 수정하거나 주문을 취소하실 수 있습니다. 주문 취소가 완료되면 환불은 기존 결제 수단으로 진행됩니다(배송 시간은 은행 또는 결제 기관의 규정에 따라 결정됩니다).
주문이 이미 배송 중(예: 포장 및 배송 추적 번호 부여)인 경우, 주문 변경이나 취소는 불가능합니다. 주문 접수 후 반품 및 교환 정책에 따라 처리해 주시면 됩니다.
III. 물류 및 배송 서비스
배송 기간: 결제 완료 및 주문 정보 확인 후 영업일 기준 3~5일(월요일~금요일, 공휴일 제외) 이내에 배송이 완료됩니다. 주문 폭주 기간이나 특수 상품(대형 가구 등)의 경우 배송이 1~2일 지연될 수 있습니다. 이메일을 통해 미리 안내해 드리겠습니다.
배송 시간 및 배송 범위:
저희는 한국 전역으로 배송하며, 일반적으로 발송 후 영업일 기준 7~15일 이내에 도착합니다(서울, 부산 등 대도시는 배송 기간이 더 짧으며, 도서 지역은 2~3일 정도 지연될 수 있습니다).
주문 확인 이메일의 운송장 번호를 통해 배송 진행 상황을 추적하실 수 있습니다. 영업일 기준 15일 후에도 상품을 받지 못하신 경우, 고객센터에 문의하여 배송 추적을 도와주세요.
수령 및 검사: 배송 후, 상품 포장 상태와 수량을 확인해 주세요. 파손, 누락 또는 손상된 상품이 발견된 경우 즉시 배송을 거부하고, 사진 촬영 후 24시간 이내에 고객센터로 이메일을 보내주세요. 고객님께서 서명하신 상품(다른 분이 서명한 상품 포함)은 상품 상태가 양호한 것으로 간주됩니다. 이후 외관 손상 신고는 추적이 어렵습니다.
IV. 애프터서비스 및 보증 서비스
반품 및 교환 서비스: 미사용, 손상되지 않고 재판매 가능한 상태(원래 포장 및 부속품 손상 없음)의 제품은 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다.
반품 및 교환 배송비는 국내 대부분 지역에서 무료이며, 도서 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.
환불은 반품 가능 상품 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 처리되며, 환불 금액은 구매 시 사용하신 결제 수단으로 환불됩니다.
보증 서비스: 모든 제품은 구매일(주문 결제일 기준)로부터 1년간 보증됩니다. 보증 기간 중 품질 문제(예: 보조 배터리 충전 안 됨, 가구 프레임 느슨함)로 인해 제품 고장이 발생할 경우 무상 수리를 신청하실 수 있습니다. 자세한 절차는 고객센터로 문의해 주세요.
고객 서비스: 고객 서비스는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지(UTC+8) 운영됩니다. 주문, 배송 또는 애프터서비스 관련 문의는 service@mail.timovexa.com으로 연락해 주세요. 고객 서비스팀에서 1~2영업일 이내에 답변 및 지원을 제공해 드립니다.
V. 사용자 의무
당사 서비스 이용 시, 귀하는 진실하고 정확한 개인 정보(성함, 주소, 전화번호, 이메일 주소 등)를 제공해야 합니다. 허위 또는 부정확한 정보로 인해 주문 배송 또는 애프터서비스를 처리할 수 없는 경우, 모든 책임은 귀하에게 있습니다.
당사 제품을 적절하게 사용하고 제품 설명서(가구 무게 제한 및 보조 배터리 충전 사양 등)를 준수해야 합니다. 손상 또는 부적절한 사용으로 인한 제품 고장은 당사의 보증 또는 반품/교환 서비스에 포함되지 않습니다.
VI. 면책 조항
당사는 지진, 홍수, 교통 체증 등 불가항력적인 사유, 국내 법률 정책 변경, 또는 제3자 서비스 장애(물류 지연 또는 결제 시스템 장애 등)로 인한 서비스 지연 또는 이용 불가를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 단, 계약 위반에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
당사는 당사의 귀책사유 없이 발생한 손실(물류 오류 또는 사용자 실수로 인한 운송 중 손상 등)에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 책임 당사자를 상대로 법적 조치를 취할 수 있도록 지원해 드립니다.
VII. 약관 업데이트 및 분쟁 해결
본 서비스 약관은 국내 법률 및 규정의 변경 또는 서비스 조정으로 인해 업데이트될 수 있습니다. 업데이트된 약관은 공식 채널(공식 웹사이트 공지 및 사용자 이메일 등)을 통해 게시되며 게시일로부터 효력이 발생합니다. 정기적으로 약관을 검토하시기 바랍니다.
당사 서비스와 관련하여 분쟁이 있는 경우, 당사는 고객 서비스 이메일을 통해 협상을 통해 우선적으로 해결합니다. 협상이 실패할 경우, 서울중앙지방법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
본 약관에 대해 궁금한 점이 있으시면 service@mail.timovexa.com으로 고객센터에 문의해 주세요. 성심껏 도와드리겠습니다!
