Timovexa 일반 상품 보증 정책
고객님께:
저희는 일반 상품(가구, 주방용품, 섬유, 디지털 제품 포함) 구매 시 안심하고 구매하실 수 있도록 모든 제품에 대한 종합 보증을 제공합니다. 자세한 정책은 다음과 같습니다.
I. 기본 보증 정보
보증 기간: 모든 제품(섬유: 담요 및 베개, 디지털 제품: 보조 배터리, 주방용품: 칼, 포크, 스푼, 주걱, 스테인리스 냄비, 가구: 리클라이너, 빈백, 소파, 스툴 포함)은 구매일로부터 1년(주문 결제 완료일 또는 송장 발행일 중 빠른 날짜 기준) 동안 보증이 적용됩니다. 보증 범위: 보증 기간 동안 제품의 내재적인 품질 문제(인적 오류 또는 오용이 아닌)로 인해 고장이 발생하는 경우, 무료 보증 서비스를 신청하실 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
섬유: 세탁이나 부적절한 사용으로 인한 것이 아닌 직물 풀림, 찢어짐 또는 충전 변형(예: 베개 내부에 보풀이 뭉침)
디지털 제품(보조 배터리): 낙하 또는 물 침투로 인한 것이 아닌 충전 실패, 잘못된 배터리 상태 또는 커넥터 고장
주방용품: 충격이나 고온에서의 오용으로 인한 것이 아닌 스테인리스 스틸 냄비, 칼, 포크, 숟가락 또는 주걱의 변형(과도한 힘으로 인한 것이 아님)
가구: 과도한 압력이나 충격으로 인한 것이 아닌 느슨한 프레임, 갈라진 직물 또는 붕괴된 폼(장기간의 과도한 사용으로 인한 것이 아님)
II. 보증 신청 절차
신청 시작: 보증 기간 내에 보증 대상 문제가 발생하는 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.timovexa.com을 통해 고객 서비스에 문의하여 "보증 신청"을 적고 다음 자료를 제출하십시오.
주문 번호(또는 결제 내역 또는 송장 등 구매 증빙 자료 스크린샷)
제품명 및 모델명(가능한 경우);
문제 설명 및 문제의 명확한 사진/동영상(문제의 원인과 제품의 전반적인 상태를 자세히 보여줘야 함);
배송지 주소 및 연락처(후속 수리 또는 교체 시 사용 가능).
고객 서비스 검토: 고객 서비스팀은 영업 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC) 내 1~2영업일 이내에 자료를 검토하여 보증 적용 여부를 확인합니다. 검토 결과는 이메일로 제공됩니다. 보증 처리:
보증 조건 충족 시: 제품 유형 및 문제 심각도에 따라 동일 모델/가격대에 대해 "무료 수리" 또는 "무료 교체" 서비스를 제공합니다. (디지털 제품 및 가구는 수리가 우선되며, 수리가 불가능할 경우 교체가 가능합니다. 섬유 및 소형 주방 가전은 주로 교체됩니다.)
물류: 결함 있는 제품의 반품 배송비는 한국 대부분 지역으로의 배송비를 부담합니다. (제주특별자치도, 전라남도 등 오지 지역의 경우, 반품 배송비는 선불로 지불하셔야 하며, 수리/교체 완료 후 영수증을 지참하시면 환불해 드립니다.) 수리 또는 교체된 제품의 반품 배송비도 당사에서 부담합니다.
III. 보증 제외 사항
다음과 같은 경우는 보증 대상이 아니며, 무상 보증 서비스가 제공되지 않습니다. 수리 시 추가 비용이 발생합니다(자세한 내용은 고객센터로 문의해 주십시오).
1년 보증 기간이 지난 제품;
낙하, 충격, 침수, 과도한 압력, 긁힘 등 사용자의 실수로 인한 손상;
다음과 같은 부적절한 사용으로 인한 고장:
정품이 아닌 충전기를 보조배터리에 사용하여 단락 발생;
스테인리스 스틸 냄비를 직화 이외의 부적절한 가열 방식(예: 전자레인지에 직접 가열)으로 사용;
강력한 세제로 세탁하여 원단 손상 발생;
유효한 구매 증빙 자료가 없거나(예: 주문 번호 분실, 결제 내역 제공 불가) 구매 증빙 정보가 제품과 일치하지 않는 경우;
제품의 정상적인 외관 손상(예: 가구 원단의 미세한 보풀, 정상적인 사용으로 인한 주방용품의 미세한 긁힘)으로 기능에 영향을 미치지 않는 경우;
지진, 화재, 홍수 등 불가항력 또는 제3자 운송으로 인한 손상(운송 손상에 대한 내용은 "배송 정책"의 배송 수락 조항을 참조하십시오).
IV. 보증 문의 및 지원
보증 정책에 대한 문의 사항이 있거나 보증 신청 과정에서 문제가 발생하는 경우, service@mail.timovexa.com(영업 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)으로 고객 서비스에 문의해 주십시오. 고객님의 문의 사항에 신속하게 답변해 드리고 보증 관련 문제를 해결하여 고객님의 애프터서비스 권리를 보호해 드리겠습니다.
고객님의 신뢰와 성원에 감사드립니다. 우리는 귀하의 쇼핑 경험이 언제나 최고가 되도록 전문적인 애프터 서비스를 제공하겠습니다!
