Timovexa 일반 상품 FAQ
고객님께:
저희 일반 상품(가구, 주방용품, 섬유, 디지털 제품 포함)에 대한 문의 사항을 신속하게 해결해 드리기 위해 다음과 같은 FAQ를 마련했습니다. 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요!
I. 제품 관련 문의
일반 상품은 구체적으로 어떤 카테고리와 제품을 제공하시나요?
한국에서는 다음 네 가지 일반 상품 카테고리를 전문으로 취급합니다.
섬유: 담요 및 베개
디지털 제품: 보조 배터리
주방용품: 칼, 포크, 숟가락, 주걱, 스테인리스 냄비
가구: 리클라이너, 빈백, 소파, 스툴
모든 제품은 고객님의 일상적인 가정용품에 맞춰 엄격한 품질 검사를 거칩니다.
제품의 크기 및 소재 등 자세한 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?
자세한 제품 사양(담요 크기, 스테인리스 냄비 재질, 소파 중량 등)은 service@mail.timovexa.com으로 고객센터에 문의하시어 "제품 상세 문의"와 제품명을 함께 기재해 주시면 영업시간 내에 자세한 정보를 제공해 드립니다.
제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 있나요?
추가 비용은 걱정하지 마세요! 모든 제품 가격에는 VAT와 같은 현지 세금이 포함되어 있습니다. 주문 시 결제하시는 금액이 최종 가격입니다. 오지 배송료를 제외하고 추가 세금이나 숨겨진 비용은 없습니다.
II. 주문 및 결제
제품 주문은 어떻게 하나요?
현재 제휴 이커머스 플랫폼 및 공식 웹사이트 등 지정된 채널을 통해 주문하실 수 있습니다. 주문 시 배송지 주소, 연락처, 이메일 주소(주문 및 배송 알림 수신용)를 정확하게 입력해 주셔야 합니다. 제품 정보를 확인하시면 결제가 완료됩니다. 주문 과정에서 운영상의 문제가 발생할 경우 고객센터에 문의해 주세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
한국의 주요 결제 수단(은행 카드, 주요 전자지갑 등)을 지원합니다. 주문 페이지에 표시되는 결제 옵션을 필요에 따라 선택하실 수 있습니다. 결제가 완료되면 주문이 자동으로 생성되고, 지정된 이메일 주소로 영수증이 발송됩니다.
III. 배송 및 배송
주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요? 제품 수령까지 얼마나 걸리나요?
주문 결제가 완료되고 정보가 확인되면 3~5영업일(공휴일 제외 월요일~금요일) 이내에 배송이 진행됩니다. 발송 후 일반적으로 7~15영업일 이내에 도착합니다(도서 지역은 배송이 다소 지연될 수 있습니다).
배송비를 지불해야 하나요? 도서 지역에 추가 요금이 있나요?
서울, 부산 등 대부분의 지역은 무료 배송입니다. 제주도, 전남 등 도서 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 주문 시 자동으로 계산되어 표시됩니다.
주문 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
주문이 발송되면 등록된 이메일 주소로 운송장 번호와 배송 정보를 보내드립니다. 해당 물류 플랫폼을 통해 추적 번호를 입력하여 패키지 배송 상태를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
IV. 애프터서비스 문의
제품에 보증이 적용되나요? 보증 기간은 얼마인가요?
모든 제품은 구매일로부터 1년(결제일 또는 송장 발행일 중 빠른 날짜 기준)의 보증이 적용됩니다. 보증 기간 내에 품질 문제로 인해 제품이 고장난 경우, 무료 보증 서비스를 신청할 수 있습니다(자세한 보증 범위 및 절차는 보증 정책을 참조하세요).
제품에 만족하지 못할 경우 반품 또는 교환이 가능한가요? 교환 조건은 무엇인가요?
제품을 사용하지 않고 손상되지 않았으며 재판매가 가능한 상태(원래 포장 및 부속품 손상 없이)인 경우, 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다. 반품 배송비는 대부분 지역에서 무료이며, 도서 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 환불은 반품 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 처리되며, 도착 시간은 은행에서 결정합니다.
보증, 반품 또는 교환 요청은 어떤 채널로 해야 하나요?
보증, 반품 또는 교환 문의나 기타 애프터서비스 문의는 service@mail.timovexa.com으로 고객센터에 문의해 주세요. 고객센터 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지이며, 고객님의 문의 사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
V. 기타 문의
고객 서비스는 이메일로만 제공되나요? 다른 연락 방법이 있나요?
현재는 공식 이메일 주소인 service@mail.timovexa.com을 통해 주로 고객센터를 운영하고 있습니다. 향후 다른 연락 방법(전화 또는 온라인 고객센터 등)이 추가될 경우, 공식 채널을 통해 최대한 빨리 안내해 드리겠습니다. 추후 공지해 드리겠습니다.
연휴 기간 동안 주문 처리 및 고객센터 업무에 차질이 생길 수 있나요?
설날, 추석 등 국내 법정 공휴일에는 주문 배송이 지연되거나 고객센터 응답 시간이 조정될 수 있습니다. 연휴 전에 이메일이나 공식 웹사이트를 통해 구체적인 일정을 안내해 드리겠습니다. 쇼핑 시간을 미리 계획해 두시는 것을 권장합니다.
위의 질문으로도 해결되지 않으시면 service@mail.timovexa.com으로 고객센터에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!
