Timovexa 일반 상품 반품 및 교환 정책

고객님께:

저희 일반 상품(가구, 주방용품, 섬유, 디지털 제품 포함) 구매 시 고객님의 법적 권리와 이익을 보호하고 안심하실 수 있도록 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 알려드립니다.

I. 기본 반품 및 교환 요건

기간: 제품 수령일로부터 7일 이내(배송 수령일 기준)에 무료 반품 및 교환이 가능합니다. 7일 이후에 접수된 반품은 접수되지 않습니다.

제품 요건: 제품은 미사용, 손상되지 않았으며 재판매가 불가능해야 합니다(원래 포장, 액세서리, 라벨 포함, 예: 가구에 긁힘, 주방용품에 기름 얼룩, 섬유에 세탁 흔적, 디지털 제품에 활성화 기록 없음).

II. 반품 및 교환 배송비

무료 반품 및 교환: 한국 내 대부분 지역(도서 지역 제외)에서 7일 이내 무료 반품 및 교환이 가능합니다. 반품 및 교환은 저희가 처리합니다. 도서 산간 지역 요금: 제주특별자치도, 전라남도 등 도서 산간 지역에서 반품 및 교환하는 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (배송비는 반품 시 고객센터에 미리 알려 주시거나, 동봉된 배송 안내에 기재해 주셔야 합니다. 미기재 시 반품 처리에 차질이 발생할 수 있습니다.)

III. 반품 및 교환 신청 절차

반품 또는 교환 신청: 반품 또는 교환을 신청하시려면 공식 이메일 주소 service@mail.timovexa.com을 통해 고객센터로 연락해 주십시오. "반품 또는 교환 신청"이라고 명시해 주시고, 주문 번호, 제품명, 반품 또는 교환 사유, 제품 사진(품질에 문제가 있는 경우, 문제가 있는 부분을 중심으로 촬영)을 함께 보내주시기 바랍니다.

고객 서비스 검토: 고객센터는 영업 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC) 기준 1~2일 이내에 요청을 검토합니다. 검토가 완료되면 반품 주소와 반품 안내를 제공해 드립니다.

제품 반품: 고객 서비스 검토 후 3일 이내에 지정된 주소로 제품을 반품해 주십시오. (제품 분실이나 혼동을 방지하기 위해 반품 시 주문 번호를 함께 기재해 주십시오.) 확인 및 처리: 반품된 제품을 수령하시면 영업일 기준 3일 이내에 반품 또는 교환 기준을 충족하는지 검사합니다. 충족하는 경우 반품, 교환 또는 환불을 처리해 드립니다.

IV. 환불 처리

처리 시간: 반품된 제품이 기준을 충족하는지 확인한 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

배송 정보: 환불 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 정확한 도착 시간은 은행의 결제 절차에 따라 달라질 수 있습니다. 은행 계좌 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

V. 특별 안내

맞춤 제작 상품(맞춤 사이즈 또는 패턴이 있는 가구 및 직물 등)은 반품 또는 교환이 불가능합니다. 주문 전 필요 사항을 확인해 주십시오.

개인적인 사유(예: "불쾌감" 또는 "스타일 불량")로 인한 반품 또는 교환의 경우, 상품은 미사용 및 손상되지 않은 상태여야 합니다. 그렇지 않을 경우 요청이 거부됩니다. 상품 품질 문제(가구 균열, 주방용품 녹, 디지털 제품 고장, 섬유 실 풀림 등)가 있는 경우, 요청 시 문제 사진을 첨부해 주세요. 검토 및 처리는 우선적으로 처리되며, 모든 배송비(외딴 지역 포함)는 저희가 부담합니다.

VI. 문의 및 지원

반품 또는 교환 과정에서 문의 사항이 있으시면 service@mail.timovexa.com(영업 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC)으로 고객센터에 문의해 주세요. 신속하게 도와드리겠습니다.

이해와 성원에 감사드리며, 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다!